１１月１８日，明源云頭條以《這個(gè)冬天，這家國企帶來的驚喜不止一點(diǎn)點(diǎn)！》為題，對(duì)聯(lián)投置業(yè)不忘初心、堅(jiān)守品質(zhì)的差異化發(fā)展之路進(jìn)行報(bào)道。以下為報(bào)道內(nèi)容：
土地市場的主角發(fā)生了變化。
試點(diǎn)首輪集中供地時(shí)，房企焦慮加重，熱點(diǎn)城市、熱點(diǎn)地塊更加受到追捧，溢價(jià)率大幅飆升。
但伴受融資收緊、利潤壓縮等因素影響，第二輪集中土拍中，國企以更寬裕的資金優(yōu)勢，成為最大贏家。
在武漢２０２１年第二輪土地集中出讓中，拿地主力已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楸就羾螅懦傻貕K均由本土房企競得，與首輪近半數(shù)土地被百強(qiáng)房企拿下形成鮮明對(duì)比。
在眾多房企中，有一家企業(yè)的發(fā)展尤其令人矚目。作為很早開始向市場化轉(zhuǎn)型的國有企業(yè)，它率先引用第三方檢查體系，產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念獨(dú)樹一幟，強(qiáng)調(diào)客戶精神文化需求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品“質(zhì)量”和“顏值”的雙提升。
這家企業(yè)２０１７年實(shí)現(xiàn)百億規(guī)模，２０２１綜合實(shí)力位居湖北省前３強(qiáng)，崛起勢頭迅猛，吸引了一大批兄弟單位前來參觀交流，一股國企之間的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)潮開始涌起。
它就是武漢聯(lián)投置業(yè)有限公司（以下簡稱“聯(lián)投置業(yè)”）。
聯(lián)投置業(yè)，是湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團(tuán)有限公司（簡稱聯(lián)投集團(tuán)）核心子公司之一，定位為“城市更新的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商”。
行業(yè)寒冬下，聯(lián)投置業(yè)是如何走出差異發(fā)展道路？其作品獨(dú)特之處在哪里？是否有值得同行學(xué)習(xí)的地方？為此，我們奔赴武漢，獨(dú)家專訪了聯(lián)投置業(yè)分別分管產(chǎn)品、工程的副總經(jīng)理龐穎、尹世章。
Ｐａｒｔ１ 產(chǎn)品強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀引導(dǎo)和生活場景塑造
企業(yè)想要樹立良好的口碑、形成品牌效應(yīng)，歸根結(jié)底是需要打造好的產(chǎn)品。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、但客戶愈發(fā)個(gè)性化的今天，實(shí)現(xiàn)差異化、精準(zhǔn)服務(wù)至關(guān)重要。
在采訪聯(lián)投置業(yè)的過程中，我們深刻感受到，這家國企在產(chǎn)品打造中的魄力與決心，不容小視。
０１ 以公共空間回饋社會(huì)，掘棄傳統(tǒng)售樓處
在武漢出差時(shí)，我們很少在市中心看到聯(lián)投置業(yè)的項(xiàng)目宣傳牌，經(jīng)過打聽才發(fā)現(xiàn)，這家國企的做法格外有溫度。
大家可能不知道，對(duì)武漢而言，聯(lián)投置業(yè)不是單純的開發(fā)商，還多了一份“城市文藝的創(chuàng)造者和創(chuàng)新者”的角色。
為什么這樣說呢？很多房企廣告牌都會(huì)寫“占領(lǐng)城市高地、體驗(yàn)人居福地“等略顯浮躁的措辭，但這種硬性的廣告方式，其實(shí)很少會(huì)給消費(fèi)者帶來觸動(dòng)。
也正因?yàn)橐庾R(shí)到這點(diǎn)，聯(lián)投置業(yè)決定突破傳統(tǒng)營銷方式，做了一個(gè)重要的決定：不做單純售樓處，將售樓處變?yōu)槌鞘猩缃恢行摹?/p>
“傳統(tǒng)售樓處，只停留在和客戶是買賣關(guān)系上，單純完成簽約這個(gè)事，客戶簽完合同后不會(huì)再來，因?yàn)闆]有任何吸引他的東西，但聯(lián)投希望做些不一樣，創(chuàng)造屬于武漢的“城市文化”。
比如聯(lián)投中心的浮生藝術(shù)館，安嶼那的白石美術(shù)館，或是望度山月的云夢別苑生活館，現(xiàn)在都已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂档靡蝗サ拇蚩c(diǎn)。
圖：白石美術(shù)館實(shí)景圖
圖：浮生藝術(shù)館實(shí)景圖
圖：云夢別苑生活館實(shí)景圖
云夢別苑生活館自６月中旬正式面向公眾開放以來，舉辦山水畫展、景德鎮(zhèn)陶瓷器物展、中國園林美學(xué)藝術(shù)講座等數(shù)十場文化主題活動(dòng)。浮生藝術(shù)館在一年時(shí)間里已經(jīng)舉辦超１０７位知名藝術(shù)家作品展，免費(fèi)對(duì)社會(huì)開放。
這是真正意義上在為居民提供更美好的生活方式，以及在努力讓城市多一些細(xì)節(jié)美化。
這樣做，以一種有溫度，有生活氣息的方式去吸引一批志同道合的消費(fèi)者，同時(shí)又滿足了房企自身品牌宣傳的訴求。
這也是聯(lián)投置業(yè)能穿越如此長的樓市周期，始終以一個(gè)“新項(xiàng)目”的姿態(tài)出現(xiàn)在大家視線中的一個(gè)重要原因：它不斷的在為這座城市做一些投入，無關(guān)銷售周期，無關(guān)盈利。
０２ 產(chǎn)品價(jià)值觀：有溫度、滿足情感和精神需求
其實(shí)聯(lián)投從起家至今，不過十余年，相比其他民營企業(yè)而言，還是比較年輕，但之所以能快速找到發(fā)展路徑迅速發(fā)展的首要原因就是：尊重土地、尊重客戶，不做完全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
通過采訪，我們總結(jié)出聯(lián)投產(chǎn)品有三個(gè)很有意思的點(diǎn)：
一是很少對(duì)項(xiàng)目做出“剛需、改善、高端”這樣的區(qū)別，追求使用者的平等性。“這是很硬的將人劃為三六九等，并不是說只有買得起５萬一平的業(yè)主才能享受精神和心靈的體驗(yàn)，但花費(fèi)１萬的業(yè)主就沒有資格，這就違背了人民美好生活的需求，享受生活這是每一個(gè)人都有的權(quán)利?！?/p>
二是方案定制化，功能合理化。
當(dāng)房子成為金融工具的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)化成為了高周轉(zhuǎn)的工具，但在聯(lián)投置業(yè)看來，標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)事負(fù)責(zé)，或者對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，但對(duì)人是不負(fù)責(zé)的，因此在聯(lián)投置業(yè)的作品中，很少能找到風(fēng)格一樣的，就連戶型也能做到獨(dú)一無二。
“與人感知力相關(guān)的，我就不能去做標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)檫@相當(dāng)于把人物化，要做到每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的，但工藝做法可以完全標(biāo)準(zhǔn)化，如何不滲漏、不開裂，必須按照國標(biāo)的７０年規(guī)范甚至更高的標(biāo)準(zhǔn)來做?！?/p>
三是產(chǎn)品要強(qiáng)調(diào)生活感。
給項(xiàng)目取名，聯(lián)投置業(yè)很少采用“豪、院、府”這類字詞。像他家在武漢花山的新項(xiàng)目，就命名為“安嶼那”，這是一個(gè)希臘語詞匯，意為呼吸、生命、充滿活力。
為了呈現(xiàn)如名字一樣的效果，前期在方案的內(nèi)部溝通、細(xì)節(jié)探討和確定當(dāng)中，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了相當(dāng)長時(shí)間的打磨?！耙粋€(gè)好的設(shè)計(jì)，不是要所謂的儀式感，讓別人看不懂，而是當(dāng)使用者進(jìn)去了，感受到舒服，認(rèn)為有溫度，這可能就是最好的一個(gè)狀態(tài)?！庇谑窃谶@個(gè)項(xiàng)目上，聯(lián)投建了一座禮堂，當(dāng)天氣晴朗時(shí)，頭頂會(huì)有一縷陽光灑下來，照在身上，很多人都愿意坐在里面享受著發(fā)呆的感覺。
坦誠說，當(dāng)房地產(chǎn)市場炒的火熱的時(shí)候，很少有人愿意停下來去思考，３個(gè)月開盤、１套圖紙１０個(gè)項(xiàng)目用，但這種做法其實(shí)不尊重土地，不尊重自己，也不尊重使用者?！叭缃駠姨岢龇孔〔怀矗炊軌蜃尨蠹衣聛?，去思考一些能讓行業(yè)持續(xù)發(fā)展的事，聯(lián)投置業(yè)更應(yīng)該堅(jiān)持打磨好的作品，這既是國企擔(dān)當(dāng)，也是社會(huì)使命。”龐穎表示。
０３ 搭建生活顧問體系
聯(lián)投置業(yè)認(rèn)為，業(yè)主買房子的那一刻才是真正意義上與房企建立關(guān)系，開發(fā)商應(yīng)該關(guān)注業(yè)主長久以后的個(gè)人、家庭需求。
那么實(shí)際是怎么做的呢？通過“生活顧問”服務(wù)體系，從業(yè)主來訪、業(yè)主簽約、工程進(jìn)度提醒、驗(yàn)房、交付、二十四小時(shí)時(shí)光服務(wù)等全周期性服務(wù)，關(guān)注業(yè)主需求點(diǎn)，持續(xù)提供全周期驚喜服務(wù)。
生活顧問這一崗位，首先是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，其次才是對(duì)公司。
講一個(gè)例子：隨著聯(lián)投中心業(yè)主入住率逐漸增多，對(duì)于快遞配送能否入園這件事，業(yè)主各執(zhí)一詞。部分業(yè)主認(rèn)為，快遞員配送可以更加及時(shí)，還有些認(rèn)為外來人員進(jìn)出小區(qū)有安全隱患。生活顧問自發(fā)組織業(yè)主群內(nèi)討論，最終形成以業(yè)主意見為導(dǎo)向的統(tǒng)一配送機(jī)制，以業(yè)主公約形式執(zhí)行，真正實(shí)現(xiàn)小區(qū)共創(chuàng)共建的和諧氛圍。
從這個(gè)小故事上就可以看出聯(lián)投置業(yè)將客戶服務(wù)放在了很重要的位置。
除了優(yōu)秀的服務(wù)體系，還有一個(gè)重磅，那就是“社區(qū)共建”。
此前已經(jīng)介紹過，在每個(gè)新項(xiàng)目都會(huì)有生活館，不定期舉行一些藝術(shù)展，除此之外，還有插花課、音樂會(huì)、王者榮耀聯(lián)賽，而這些活動(dòng)都是業(yè)主自己提供的資源，聯(lián)投只不過是提供了一個(gè)場地。熱愛運(yùn)動(dòng)的業(yè)主可一起滑雪、跑步；年輕人可以聚在一起打游戲，喝啤酒，通過共同的公共生活，培育友好社區(qū)和鄰里文化。
Ｐａｒｔ２ 工程管理是好產(chǎn)品的基礎(chǔ) 抓得早、看得遠(yuǎn)
一直以來，“向業(yè)主交出有質(zhì)量和安全保障的房子”，這是國家對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的最基本要求。而國企作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱、改革發(fā)展的排頭兵，更需要積極響應(yīng)國家政策號(hào)召，筑牢品質(zhì)根基，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
因此，聯(lián)投置業(yè)在工程管理中設(shè)有三大目標(biāo)：
第一是安全。
“安全在工程管理里中應(yīng)該排在第一位，是不容突破的紅線?！?/p>
對(duì)國企而言，凡是涉及安全事件，必問責(zé)、追責(zé)，因此從一定角度而言，國企對(duì)安全的重視也更高，這是從心態(tài)上與民營企業(yè)的區(qū)別，那么聯(lián)投置業(yè)是如何真正落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制呢？
首先，從總部層面成立安全工作委員會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，擔(dān)任委員會(huì)主任，每個(gè)經(jīng)營班子都有對(duì)應(yīng)生產(chǎn)范圍內(nèi)的安全責(zé)任，中層干部全員簽署安全生產(chǎn)責(zé)任狀，然后落實(shí)到項(xiàng)目基層，一竿子插到底，確保無遺漏。
其次是抓過程的監(jiān)管，通過編制統(tǒng)一的施工要求和標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)避因?yàn)轫?xiàng)目人安全意識(shí)不統(tǒng)一，導(dǎo)致各個(gè)現(xiàn)場安全管理水平參差不齊的情況。
第二是質(zhì)量。
在２０１４－２０１５業(yè)內(nèi)追求高周轉(zhuǎn)正熱火朝天的時(shí)候，很多開發(fā)商并沒有把質(zhì)量放在一個(gè)重要的位置?！盎蛟S心里知道很重要，但是沒有采取比較堅(jiān)韌的方法，說的多一點(diǎn)，落地的少一點(diǎn)?！?/p>
而聯(lián)投置業(yè)作為國企，對(duì)民生問題看得很重。首先是很早就率先引入第三方檢查（評(píng)估）體系，告別既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員的處境，讓問題真正得到解決。
最近國家八部委聯(lián)合發(fā)文中，把房地產(chǎn)里的三大質(zhì)量通病列入文件，包括滲漏、空鼓和裂縫問題，“這說明，這個(gè)問題已經(jīng)嚴(yán)重到需要國家層面上來關(guān)注，但這其實(shí)并不是疑難雜癥，問題能否改善取決于企業(yè)抓落實(shí)的決心與細(xì)心，不然就會(huì)痛心。”尹世章說道。
在設(shè)計(jì)階段，聯(lián)投置業(yè)就要求將施工標(biāo)準(zhǔn)和工法要求展現(xiàn)出來，從源頭對(duì)施工方提出要求，將工序施工質(zhì)量與產(chǎn)值計(jì)量計(jì)價(jià)掛鉤，避免因?yàn)橐?guī)范的不明朗，或“做多做少都一樣可以過關(guān)”而導(dǎo)致施工方?jīng)]有按要求落實(shí)。
其次是通過質(zhì)量管理水平來衡量單位的選用，一旦低于及格線，堅(jiān)決淘汰。
最關(guān)鍵的，是通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)問題閉環(huán)管理。
伴隨著新開工項(xiàng)目數(shù)量的不斷增多，傳統(tǒng)靠人力線下巡檢的形式，已經(jīng)顯得吃力，無法顧及全部項(xiàng)目。
“當(dāng)企業(yè)從小規(guī)模發(fā)展到中等規(guī)模的時(shí)候，就需要通過信息化手段來解決管理半徑的問題，這是避不開的選擇，也是必然的。”尹世章說道。
２０１９年聯(lián)投置業(yè)正式開啟了“智慧工程”管理模式。
通過智慧工程數(shù)字化管理平臺(tái)，聯(lián)投置業(yè)先是解決了一線標(biāo)準(zhǔn)落地的問題。在平臺(tái)上，每套工序都有內(nèi)置的標(biāo)準(zhǔn)指引，“減少個(gè)體差異的問題，避免拍腦袋決策”。
同時(shí)現(xiàn)場檢查得到了創(chuàng)新，通過平臺(tái)進(jìn)行問題在線錄入，提高工作效率，還能避免問題被遺漏，實(shí)現(xiàn)責(zé)任可追溯，減少質(zhì)量隱患。
第三是環(huán)保。
近年來，因生態(tài)環(huán)境保護(hù)需要而叫?；蛘卟鸪捻?xiàng)目不在少數(shù)。生態(tài)環(huán)境保護(hù)已悄然成為決定房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)生死存亡的新“命門”。
但大多數(shù)房企對(duì)這塊的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是空白的。
可聯(lián)投置業(yè)卻單獨(dú)把這個(gè)部分拎出來，專門設(shè)立了環(huán)保部門。我們發(fā)現(xiàn)，聯(lián)投置業(yè)很多項(xiàng)目都依山傍水，具備優(yōu)質(zhì)的天然地理?xiàng)l件，怎么實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)過程中的工程施工、交付后的業(yè)主居住與周邊自然環(huán)境“共同美好”是個(gè)重要課題。聯(lián)投置業(yè)認(rèn)為環(huán)保包括兩個(gè)維度，首先是小區(qū)以外的環(huán)境保護(hù)，比如生產(chǎn)建設(shè)符合“三線一路”要求、雨污分流、山體綠化保護(hù)等等。其次也是目前正在探討的，如何將環(huán)保與業(yè)主生活結(jié)合，例如垃圾分類、水質(zhì)凈化、空氣質(zhì)量、噪音管控等，以改善業(yè)主生活環(huán)境。
到此，我們可以總結(jié)出聯(lián)投置業(yè)在工程管理體系上的兩大亮點(diǎn)：抓得早和看得遠(yuǎn)，能比同類型企業(yè)更早向市場化轉(zhuǎn)型，重視安全、質(zhì)量、環(huán)保監(jiān)管，與國家政策正向而行，堅(jiān)定房屋居住屬性，在產(chǎn)品層面做了很多升級(jí)，考慮可持續(xù)的、多維度的經(jīng)營能力與運(yùn)營能力，確保方向正確。
Ｐａｒｔ３ 結(jié)語
中國房地產(chǎn)市場正面臨著前所未有的變革，資金實(shí)力較強(qiáng)、綜合實(shí)力強(qiáng)大的國企、央企和頭部房企，市場占有率將進(jìn)一步提高。
立足每一寸土地，建立起一座座精神藝術(shù)堡壘，這是聯(lián)投置業(yè)作為國企代表，在新時(shí)代命題下，向社會(huì)交出的答卷，也是在滿足人民美好生活的道路上，邁出的大膽且堅(jiān)定的一步。
可以預(yù)示，在未來的市場競爭中，像聯(lián)投置業(yè)這樣的堅(jiān)守品質(zhì)的房企必將蒸蒸日上！
